Política de reembolso e devoluções
Na New Art Brindes, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos personalizados. Trabalhamos com dedicação para oferecer itens de alta qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, caso ocorra algum problema, estamos aqui para ajudá-lo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Como trabalhamos com produtos personalizados, cada item é único e produzido sob medida para o cliente. Por isso, as devoluções e trocas seguem critérios específicos:
- Defeito de fabricação: caso o produto apresente algum defeito, a troca ou devolução poderá ser solicitada.
- Erro na personalização: se a personalização entregue não corresponder ao que foi solicitado no momento do pedido (nome, imagem ou design), procederemos com a correção ou substituição.
- Danos durante o transporte: produtos que chegarem danificados devem ser comunicados imediatamente após o recebimento.
A New Art Brindes se reserva no direito de não fazer o reembolso nas seguintes situações abaixo:
- Erros do cliente: se ocorrerem erros ortográficos, erros de conteúdo ou quaisquer outros cuja responsabilidade seja do cliente.
- Alteração de pós-produção: caso o cliente, após a confirmação da arte e posterior produção, queira realizar alterações na arte do produto.
Observação: Não realizamos devoluções ou reembolsos em casos de arrependimento após a produção de itens personalizados.
2. Prazo para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@newartbrindes.com.br, informando:
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos do produto que evidenciem o defeito ou erro (se aplicável).
- Após análise e aprovação, orientaremos sobre o envio do produto para troca ou devolução.
- O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).
4. Reembolsos
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
Importante: Custos de envio serão reembolsados apenas em casos de defeitos ou erros comprovados na personalização.
5. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados, feitos exclusivamente para você, solicitamos atenção ao revisar os detalhes do pedido antes de confirmar a compra (como textos, cores, imagens e tamanhos).
6. Dúvidas e Suporte
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@newartbrindes.com.br.
Agradecemos a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível!